​よくある質問　

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登録時に必要な機器はありますか 必要な機器はありますか？ ​ ​登録時に必要なもの ＊カメラ付きPC、またはスマートフォン ＊クレジットカード（VISA / MASTER / JCB / AMEX /Diners） ＊メールアドレス（ログインIDになります。下記のキャリアメールはご登録できません） Docomo（@docomo.ne.jp） au（ @au.com、@ezweb.ne.jp） ソフトバンク（@softbank.ne.jp、@d.vodafone.ne.jp、@h.vodafone.ne.jp、@t.vodafone.ne.jp @c.vodafone.ne.jp、@k.vodafone.ne.jp、@r.vodafone.ne.jp、@n.vodafone.ne.jp @s.vodafone.ne.jp、@q.vodafone.ne.jp） ワイモバイル（@ymobile.ne.jp） UQ mobile（@uqmobile.jp） 楽天モバイル（@rakuten.jp）

推奨環境を教えてください Q：推奨環境を教えてください。 推奨端末： ・PC ・Androidスマートフォン ・iPhone・iPad 推奨ブラウザほか： PC・iPadをご利用の場合 ・ブラウザ：Google Chrome ・Google Chrome最新版が作動する、Windows、Mac搭載のPC Androidスマートフォンをご利用の場合 ・ブラウザ：Google Chrome ・OSバージョン：OS 10.x.x, 11.x.x, 12.x.x （※） iPhoneをご利用の場合 ・ブラウザ：Safari Google Chrome ・OSバージョン：iOS/iPadOS 14.x.x, 15.x.x, 16.x.x （※） ※「x」には、原則として0以上の数字が入ります。また、表示が省略されることがございます。 ※ 各端末のOSの確認方法は、以下をご参照ください。 - Androidスマートフォンはこちら - iPhone・iPadはこちら ※Yahooブラウザについて YahooブラウザではMyMediproのシステムは動きません。@yahoo.co.jp のアドレスで予約完了メールを受信し、そのままリンクを開くと自動的にYahooブラウザが起動してしまう場合があります。必ずメール内のオンライン診療へのリンクをコピーし、Google Chromeのブラウザにペーストしてオンライン診療にお入りください。 ＜留意事項＞ ・推奨環境外でご利用された際に発生した不具合等については、サポート対象外となります。 ・弊社検証環境での確認結果となり、全ての端末での動作を保証するものではありません。

MyMediproのご利用を検討中の方 決済方法を教えてください ：現金で決済できますか？ 決済方法を教えてください。 A：MyMediproのご利用に際してはクレジットカードの決済が基本となります。 ご利用いただけるカードブランドは以下ご参照ください。 VISA / MASTER / JCB / AMEX /Diners ＊医療施設によって、銀行振り込み、その他のお支払いが可能な場合がありますので該当の医療施設にご相談ください。 ​

特定URLコードについて教えてください Q.特定URLコードについて教えてください。 A.特定U R Lコードとは、各医療機関の診療メニューごとに指定されているコードのことです。ご利用の医療機関より特定U R Lコードが配布されましたら、こちらに入力していただくと医療機関の検索をせずに直接診療メニューを表示させることができます。

確認メールが届かない Q.確認メールが届かない A. 新規登録時やご利用状況に応じて、ご登録のメールアドレス宛に 「noreply@mymedipro.com」よりメールが自動送信されます。なお、キャリアメール（@ezweb.ne.jp や@au.comなど、携帯会社などが発行するアドレス）はご登録できません。 以下設定により、メールが正しく届かないことがございますのでご確認ください。 ・docomo、SoftBank、auなど各携帯会社のセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と 認識されている場合 ・迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合（※） ・お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により 「迷惑メール」と認識された場合 ・メールボックスの空き容量がなく、メールが受信できない場合 ご利用の携帯会社や機種によって設定方法が異なりますので、詳しくは各携帯会社等に お問い合わせをお願いいたします。 （※）ドメインの指定受信を設定している場合 お持ちの携帯電話などについてドメイン指定受信をされている場合は、「@mymedipro.com」を 受信許可するドメインとして追加してください。

予約日時の変更やキャンセル方法について 予約日の変更・キャンセル について ​ Q.予約日時の変更やキャンセルをしたい。 A. 予約日時の変更・キャンセルについては以下の手順をご参照ください。 （1）ログイン後、予約一覧をクリック。 （2）予約一覧の中にあるキャンセルしたい日時にある赤いボタン「キャンセル」をクリック （3）本当にキャンセルしますか？という確認画面が表示されたら、「はい、キャンセルします」をクリック。 新たに予約を取りたい場合はホームの「予約する」の青いボタンから改めて予約をします。 ※なお、予約キャンセルについては、あらかじめ診療メニューごとにキャンセル可能な期限が決まっているのでご確認をお願いします。

クレジットカードの変更方法を教えてください Q.クレジットカードの変更の方法を教えてください。 A.クレジットカードの変更の方法については以下手順をご参照ください。 （1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。 （2）「クレジット登録」をクリック （3）「カード情報を入力する」をクリック （4）「支払い情報」に新しいカードの情報を入力し （5）「カード情報を入力する」の青いボタンをクリック ​

保険証の画像を変更する方法 Q.保険証の画像を変更する方法を教えてください。 A.保険証画像の差し替え（再提出）をしたい場合には、以下手順をご参照ください。 （1）ログイン後、画面右上の名前をクリック。 （2）「保険証登録」をクリック （3）「新しい保険証」の点線の枠内をクリック。 （4）「写真ライブラリ」「写真を撮る」「ファイルを選択」などから新しいカード保険証の画像を取り込む。 （5）表面、裏面両方ともアップロードしてください。

医療機関にメッセージや画像を送る方法 Q: 医療機関にメッセージや画像を送る方法を教えてください。 A: 画像を相手に送ることはできません。パソコンからのみオンライン中 下部に表示される「画面共有」機能から、画像を相手に見せることができます（スマートフォンからは画像の共有ができません）。 オンライン時にチャットで相手にメッセージを送ることができます。パソコンはオンライン画面 下部の「チャット」から、スマートフォンはオンライン画面 下部の 「その他」 からチャットが可能です。